怎么做，能讓產(chǎn)品用戶付出行動。人生百態(tài)，怎么樣才能了解眾多用戶的心理。但如果遇到了自己不太感冒的領(lǐng)域，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何去理解用戶、理解需求呢?
用戶行為
相對于運營、編輯通常選擇與自己興趣愛好相關(guān)的領(lǐng)域，產(chǎn)品經(jīng)理更多是“做一行、愛一行”。對于自己感興趣的領(lǐng)域，產(chǎn)品經(jīng)理本身可能就是典型用戶，自然對用戶需求更了解一些。
概括來講，仍是“汝果欲學詩，功夫在詩外”。理解用戶、理解心理和人性都是日積月累的工夫，書上只能教人經(jīng)驗與方法，真正要讓自己懂用戶，還是需要靠平日里的實踐與總結(jié)。
一個產(chǎn)品需做個三年左右，產(chǎn)品經(jīng)理對于用戶和產(chǎn)品才能有深刻的感悟與經(jīng)驗。十年時間，也就做三個產(chǎn)品，想要單憑三個產(chǎn)品的經(jīng)驗，去理解各種不同用戶的特質(zhì)，基本是不可能的。
也就是說，這門工夫純靠工作時間是練不成，其實它是與個人的生活體驗息息相關(guān)，也許每一天都在觀察和思考，那么十年時間就能滴水石穿。
為此我總結(jié)了一些我的經(jīng)驗：
一、培養(yǎng)同理心
人都是自我的，本能的從自我出發(fā)。但單單一個自我，沒有辦法去體察到那么廣泛的人和事，自然也就無法深入理解用戶們的需求。
同理心其實是情商的一種，往往很難做到，尤其是產(chǎn)品經(jīng)理。因為產(chǎn)品經(jīng)理本身有很強的自我意識(否則怎么有那么多的想法去推動改變)，在工作過程中自我防御和自我辯護的心態(tài)比較強，這與同理心是矛盾的。
培養(yǎng)同理心，要從傾聽自己的心靈和感覺開始。如果不能覺察到自己的內(nèi)心真正的想法，又如何能去體會對你來說一片空白的他人的領(lǐng)域?
傾聽自己，就是要在自己對事對人的反應(yīng)交互中，捕捉到自己行為背后的想法原因，多問自己為什么，看到自己言行背后的起心動念，究竟是什么讓自己潛意識的、立即的產(chǎn)生了某個反應(yīng)?這是一個很難的過程，要跳出自我的影響，成為一個旁觀者來剖析自己。
接下來就是要學習體察他人的感覺。要注意在觀察和體會用戶的過程中，需要將自己的感受和表達方式與之區(qū)分開來，不要影響到你的觀察與體會。
正如用戶研究做訪談時，用戶所表達的意見，他的價值觀與你不符，但千萬不要此時腦袋里就去想與他辯論，同理心此時產(chǎn)生的作用就是讓你去想他如此表達背后的原因和想法是什么?
我們需要堅持不懈的去觀察各種用戶，與他們聊天，來鍛煉自己體察別人的感覺。在這個過程中，我們要學會通過語氣、表情、用詞、肢體語言、眼神、細微的動作、文字、圖片、聲音等等媒介，去感受用戶。
二、設(shè)身處地的去想
在培養(yǎng)起同理心后，我們接觸越來越多的用戶，就會不斷加強這種思維方式。當我們遇到產(chǎn)品需求、功能設(shè)計需要判斷決策的時候，就可以運用同理心。
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