第三就是服務(wù)，因?yàn)橹袊^去多少年，我們快遞發(fā)展雖然非常迅速，但是服務(wù)品質(zhì)比較低，加盟商和集團(tuán)公司其實(shí)利益是違背的，二者利益不一致，加盟者希望收單多，因?yàn)榭爝f公司給快遞員結(jié)算，送件是義務(wù)的，收件才是賺錢的。
所以中國快遞發(fā)展成加盟模式，給快遞作為巨大的服務(wù)隱患，我分析了各種各樣的情況，在中國長期來講，所有的服務(wù)行業(yè)，加盟的我都不看好，這給我們一個機(jī)會。
上島咖啡短短三年五年之內(nèi)幾乎每個城市都有，老板就坐著收加盟費(fèi)，五年之內(nèi)全國幾千家，但迄今為止沒有做成中國的星巴克，你看星巴克做加盟嗎?很少，麥當(dāng)勞加盟嗎?很少，所以所有的服務(wù)行業(yè)如果做加盟的話，初期發(fā)展速度很快，你能夠賺很多的錢，但這種商業(yè)模式在中國，今天出現(xiàn)一個，沒了，明天出現(xiàn)一個又沒了，這有違消費(fèi)者的利益。
我想中國的服務(wù)行業(yè)，在未來二十年，我們迎來巨大的機(jī)會就是堅持走自營，比如你去做一個咖啡店，從第一個店開始，可能用10年的時間才能開500個店，如果用加盟的話，可能加盟店幾千個、一萬多個，所以還有很多很多機(jī)會。
基于這三點(diǎn)，服務(wù)不好，成本很高，中國沒有這種快遞，所以我們有機(jī)會，后來我們做了之后，京東這種物流模式我們又進(jìn)了一步，我們京東做的不是快遞公司，道理非常簡單，因?yàn)槲以O(shè)計的理念是不一樣的。
2015博鰲亞洲論壇，在的“互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)的本質(zhì)”分論壇上，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東表示，互聯(lián)網(wǎng)思維并沒有超越傳統(tǒng)企業(yè)的思維，依然沒有脫離商業(yè)最基本的本質(zhì)，對零售業(yè)而言，無非就是用戶體驗(yàn)和效率，這點(diǎn)美國改變過，互聯(lián)網(wǎng)給整個社會造成根本的改變是降低了整個社會的交易成本，提升了全社會的運(yùn)營效率，這是最重要的一個區(qū)別。
以下是發(fā)言實(shí)錄：
劉強(qiáng)東：還是談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)思維吧。首先對于我來講，我覺得在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)11年了，我從來并沒有覺得互聯(lián)網(wǎng)是有一個特殊的思維。迄今為止，我覺得互聯(lián)網(wǎng)所有的商業(yè)模式，任何一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，特別是能夠持續(xù)成功的企業(yè)，最后回頭分析的話，會發(fā)現(xiàn)它并沒有一個超越傳統(tǒng)企業(yè)的所謂的思維。依然沒有脫離商業(yè)最基本的本質(zhì)，對京東這種商業(yè)模式來講，我覺得它還是屬于雙重的業(yè)務(wù)，屬于零售的一種，無非就是用戶體驗(yàn)和效率，這點(diǎn)沒有改變過，零售業(yè)就是圍繞著用戶體驗(yàn)和效率，今天電商比拼前端是用戶體驗(yàn)，后端就是把成本和效率做到最優(yōu)�；ヂ�(lián)網(wǎng)給整個社會造成根本的改變是降低了整個社會的交易成本，提升了全社會的運(yùn)營效率，這是最重要的一個區(qū)別。
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