客戶是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的關(guān)鍵因素。那么，如何做才能抓住客戶群，降低客戶流失率呢?
做營(yíng)銷(xiāo)這么多年來(lái)，接觸了太多太多的營(yíng)銷(xiāo)人。在與之交流中，我發(fā)現(xiàn)百分之八十以上的人犯著同樣一個(gè)錯(cuò)誤。而這個(gè)錯(cuò)誤，也直接導(dǎo)致了你的生意一直做不大……在互聯(lián)網(wǎng)的今天，引流、尋找目標(biāo)客戶不是你最頭疼的問(wèn)題，每一種產(chǎn)品你百分百可以找到相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)，差的就是執(zhí)行力。
維護(hù)用戶也不是關(guān)鍵，今天的朋友圈刷屏都能吸引客戶咨詢，如果你稍微改變一點(diǎn)策略，心存利他理念，效果是不是更好。
恰恰就是最后的成交環(huán)節(jié)，百分之八十以上的人在這里陰溝翻船，說(shuō)白了也就是客戶前來(lái)咨詢你，你與他對(duì)話中出錯(cuò)了。
仔細(xì)回想一下，這樣的客戶你丟失了多少...
以下幾點(diǎn)，只要你能牢牢把握，我相信你起碼能減少百分之五十的客戶流失率。
換位思考
換位思考，你只需要思考客戶關(guān)心什么，你給他他關(guān)心的答案即可!客戶為什么會(huì)流失呢?就是因?yàn)槟銢](méi)有給客戶想要的答案，客戶關(guān)心這個(gè)，你卻說(shuō)一堆他不關(guān)心的�？蛻糇匀徊桓信d趣，就走了!你只是一味的在自己的世界里，一味的說(shuō)你的這個(gè)產(chǎn)品如何如何好，但是你忽略了一點(diǎn)，用戶主動(dòng)來(lái)找你，那就是對(duì)你產(chǎn)品感興趣，所以你不需要再去重復(fù)這個(gè)產(chǎn)品如何好了，那是廢話，只會(huì)讓用戶失去購(gòu)買(mǎi)的興趣!
如何換位思考，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)做到四步即可：
走出你的世界
當(dāng)你能完完全全站在
用戶角度去為他著想的時(shí)候，
你就走出你的世界了。
也就是說(shuō)，你不要去太多廢話
說(shuō)你的產(chǎn)品多么多么好，
而是要想客戶為什么需要你的產(chǎn)品。
走進(jìn)他的世界
當(dāng)你了解了客戶為什么需要你產(chǎn)品的時(shí)候，
你就走進(jìn)他的世界了。
你了解了他的需求那么你就能了解他的痛點(diǎn)，
痛點(diǎn)是每一個(gè)人都會(huì)刻意隱藏的，
但通過(guò)對(duì)話，你可以隱形的明白。
你需要得就是想：如果你是他，
遇到這樣的問(wèn)題，你的感受如何，
你希望如何解決，你會(huì)有一個(gè)近期的“夢(mèng)想”
比如，你賣(mài)一份電子書(shū)，這份電子書(shū)講的是
如何在互聯(lián)網(wǎng)上準(zhǔn)確的找到你的目標(biāo)客戶并且輕松引導(dǎo)進(jìn)你的數(shù)據(jù)庫(kù)。
我來(lái)咨詢你了，我告訴你說(shuō)：我花錢(qián)聽(tīng)了很多課，但是都不行，沒(méi)用。很著急啊，產(chǎn)品都囤一堆了，每天只走一兩件，有時(shí)候還是熟人照顧。也用了很多軟件，定位加好友的，自動(dòng)加附近人的，人到是有了，但根本不是我的目標(biāo)客戶，一一全把我拉黑了。
OK，那么我的需求是：我希望看完你的電子書(shū)可以有一個(gè)讓我確實(shí)可行落地而且能看到效果的方法。我的痛點(diǎn)是：花了很多錢(qián)學(xué)了很多方法沒(méi)效果!我的近期夢(mèng)想是：尋找到我的精準(zhǔn)客戶，多賣(mài)貨。
把他帶到他的世界邊緣
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