這樣,你付出某個行為(打開公眾號),只有不到10%的概率能得到期望結果,你就更不可能習得這種行為。
就像,假如你平均10次喝紅牛,只有不到1次能提神,那你下次又困又累的時候,還能想到喝紅牛嗎?當然很難。
用戶“習得某個習慣”(學習行為),就是改變特定情境下的行為概率——但很多人可能忽視了這一點。
比如一個做優(yōu)質生鮮的電商,定位“品質生活,就來XXX”——用戶處于“需要品質生活”的這個情境的時候,如果來到你的APP,有多大概率得到積極的反饋呢?
很有可能是10%以下——比如我想要品質生活,因此想買個更好的耳機,而你這里就沒有,這樣我就更難養(yǎng)成“一想到品質生活,就來你這里”這個習慣,最終用戶的行為概率也就可能沒有改變。
“改變特定情境下的行為概率”,連小學老師都明白這個道理——TA的目標是“同學們上課不要聊天”,而不是“禁止學生的一切聊天,甚至包括在家里也不能聊天”,后者是一個不可能完成的目標。
那么應該怎么做呢?如何找合適的說服文案,以提高消費者在某個特定情境下的行為概率?
比如之前遇到一個做個人定制旅游的“XX旅游”,在一次營銷活動中,想要說服大學生畢業(yè)游,不要自由行,而選擇更加省心的定制游。
首先,你想改變什么人在什么情境下的哪種行為概率?
比如:提高大學畢業(yè)生,在選擇畢業(yè)游的方式時,選個人定制游,而不是自由行的概率。
然后,尋找他們在這個情境中的“喜愛刺激”和“厭惡刺激”。
“喜愛刺激”是消費者在這個情境中渴望的行為,就像喝紅牛的時候“喜愛刺激”是“精神”,在畢業(yè)游,喜愛刺激可能有:低價享受土豪的生活、無憂無慮而不是煩心等。
“厭惡刺激”是消費者在這個情境中厭惡的行為,就像喝紅牛時“厭惡刺激”是“困了累了”,在畢業(yè)游,厭惡刺激可能有:花了很多冤枉錢結果沒有享受、被一些黑店坑等。
接著,利用兩種刺激,去強化或者懲罰某種行為,以改變行為概率。
(1)利用“喜愛刺激”強化購買行為,讓消費者覺得用了你的產品,就會獲得這種刺激。
“預算有限的畢業(yè)旅行,一樣可以享受土豪的生活——Day2,敞篷跑車帶你環(huán)游海島”
(激活消費者的“追求心理”。)
(2)利用某種“厭惡刺激”強化購買行為,讓消費者覺得用了你的產品,這種厭惡刺激會減少。
“青春和心情都是有限的,不在不好玩的景點上浪費時間!顑(yōu)行程計算,刪除不值得去的景點。”
(激活消費者的“規(guī)避心理”。)
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