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　　有了上述兩點(diǎn)之后，線上線下結(jié)合能為會(huì)員的識(shí)別、認(rèn)可、互動(dòng)、激勵(lì)提供很多的方式。比如，以往會(huì)員要買(mǎi)東西才能識(shí)別他來(lái)過(guò)，在宜家，專門(mén)設(shè)置了免費(fèi)咖啡這個(gè)產(chǎn)品，來(lái)逛店的會(huì)員通過(guò)刷會(huì)員卡享用免費(fèi)咖啡，系統(tǒng)也就能從中得知這個(gè)會(huì)員的逛店情況，即便他沒(méi)買(mǎi)什么，經(jīng)常來(lái)逛（特殊情況除外）還是很能說(shuō)明他對(duì)品牌的熱愛(ài)程度。

　　現(xiàn)在有了wifi，即便不去供應(yīng)免費(fèi)咖啡這類東西，也能識(shí)別會(huì)員的到店行為。認(rèn)可和互動(dòng)也可以通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)工具隨時(shí)隨地完成。至于激勵(lì)，除了線上手段之外，要強(qiáng)調(diào)的是最好有部分激勵(lì)讓會(huì)員到店獲取，線下的接觸能更深地加強(qiáng)會(huì)員和這個(gè)品牌的情感連接，畢竟人與人的直接交往還是更深入的。

　　總的來(lái)講，說(shuō)所有企業(yè)必須有粉絲才能活這有點(diǎn)嘩眾取寵，其實(shí)會(huì)員管理和忠誠(chéng)會(huì)員的培養(yǎng)是企業(yè)界的老話題，在做O2O的時(shí)候其重要性又會(huì)更為突出，企業(yè)本身能從這些忠實(shí)會(huì)員的反饋和關(guān)愛(ài)中得到銷售額以外的益處，這是最重要的。