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　　這是一個現(xiàn)實可見的場景。在這個場景里，起作用的因素是什么呢？不見得每個人能立刻想到。這個時候需要引導，產(chǎn)品經(jīng)理可以采用“替換法”來激發(fā)大家的靈感，找到真正起作用的因素，即把場景里一些要素用其他類似要素替換掉，看看場景還能不能成立。

　　比如我們問參與場景分析的眾人：“如果不是在麥當勞、肯德基，而是在一個不知名的小餐廳，你還會捐嗎？”

　　“不捐，我會覺得這家餐廳的老板想錢想瘋了�！碑敃r有人這樣回答。

　　所以，第一個起作用的因素是信任。大家愿意捐，是對類似麥當勞、肯德基的信任，相信他們真正會把這個錢交給公益組織。

　　“如果找的不是一兩塊錢，而是二三十元甚至更多，你還會捐嗎？”

　　“應該不會吧�！贝蠹姨拐\地回答。

　　所以另一個起作用的因素是小額，額度大了大家就猶豫了。

　　“如果當時你不是因為端著餐盤，而能很便利地把找零放回錢包，你還會捐嗎？”

　　“可能就不會了”。

　　所以還有一個起作用的因素是便利。

　　綜合下來，在這個場景里，對于推動公益捐贈真正起作用的三個因素是：信任、小額和便利。

　　在我們總結(jié)的現(xiàn)實中上百個公益場景里，百分之七八十都有信任這個因素。但情況也不完全是這樣，我們再看一個場景。

　　場景二：在公園里游玩，看到一個裝滿水的魚缸，里面有條石魚，嘟著嘴巴向上，缸底鋪滿了硬幣。原來這是一個游戲，你把硬幣從水面放下去，如果這個硬幣能很幸運地落到石魚嘴巴里的話，那么你許的愿望就可以實現(xiàn)。

　　在這個場景中，起作用的因素就沒有信任了。我們基本不會考慮這錢的用途，而是圖一時的好玩，所以一個起作用的因素是游戲，游戲激發(fā)了人們一時的興致。

　　此外還是那個道理，小額的硬幣大家愿意積極參與，但如果真是手握金幣銀幣就難了，所以另一個起作用的因素是小額。最后，有一個顯而易見的因素，就是許愿。所以，在這個場景里，起作用的因素是：游戲、小額和許愿。

　　抓住這三個因素，我們就可以用一個網(wǎng)絡產(chǎn)品把它實現(xiàn)出來——接金幣的游戲：游戲者充入10元錢，即可獲得一次游戲的機會。游戲中，天上會隨機先后掉下100個金幣，然后游戲者需要操縱游戲人物拿著大碗來回奔跑去接住這些金幣。游戲結(jié)束后，凡屬于游戲者沒有接住的金幣，按照比例統(tǒng)統(tǒng)捐贈給公益機構(gòu)，比如有60個金幣游戲者沒接住，那么6元錢就要捐贈給公益機構(gòu)。如果接住的金幣超過60枚，我們就允許游戲者許一個愿，進入易寶公益圈的許愿墻。