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我也近乎有點(diǎn)兒變態(tài)地逼著同事們思考：

這件事兒不做會死嗎?

當(dāng)然，我們離我滿意的狀態(tài)還差太遠(yuǎn)。但我希望我的同事們能夠明白，要有節(jié)制地服務(wù)用戶，要直接具體地向用戶講清楚：我們提供什么產(chǎn)品，提供什么價(jià)值。

要敢于和用戶發(fā)生交易，而不是盲目的服務(wù)用戶，更不要過度的運(yùn)營用戶。

每個(gè)產(chǎn)品都有自己的生命周期，每次服務(wù)也都有明確的交付周期。最關(guān)鍵的不是交易前后的運(yùn)營，而是交易本身的含金量，把最多的時(shí)間放在最核心的環(huán)節(jié)上。

和用戶聊天，是聊不出核心競爭力的。

注：本文無意抹殺運(yùn)營的價(jià)值，運(yùn)營至關(guān)重要，但建議每個(gè)運(yùn)營經(jīng)理，都認(rèn)真講清楚：你的產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)邊界以及用戶預(yù)期是什么?你的運(yùn)營，究竟在創(chuàng)造KPI，還是在創(chuàng)造公司價(jià)值?

個(gè)人以為，真正的優(yōu)質(zhì)用戶，大多需求很少。