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　　聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)總裁童夫堯在回答針對(duì)粉絲營(yíng)銷(xiāo)具體做法的提問(wèn)時(shí)，首先強(qiáng)調(diào)了聯(lián)想的“超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理制度”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理”制度，就是聯(lián)想為了快速響應(yīng)粉絲的需求和意見(jiàn)而設(shè)置的。由楊元慶親自掛帥擔(dān)任“超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理”來(lái)調(diào)動(dòng)平臺(tái)資源，通過(guò)收集聯(lián)想官網(wǎng)的論壇、微博、微信公號(hào)上的粉絲意見(jiàn)和反饋，直接把這些意見(jiàn)快速傳達(dá)到產(chǎn)品部門(mén)，并且明確責(zé)任人必須快速答復(fù)和解決，如果解決不及時(shí)，那么粉絲們可以通過(guò)微博向楊元慶直接吐槽，或者在聯(lián)想官方論壇提出批評(píng)，這種機(jī)制就倒閉聯(lián)想各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人面對(duì)粉絲意見(jiàn)，必須快起來(lái)，否則就要面臨被投訴到老板那里的風(fēng)險(xiǎn)。

　　楊元慶針對(duì)粉絲營(yíng)銷(xiāo)的提問(wèn)，在老童回復(fù)之后補(bǔ)充說(shuō)：“如果聯(lián)想只有我一個(gè)超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的話，肯定做不好，我只能說(shuō)是以身作則，倡導(dǎo)這種跟客戶接觸，以客戶為師的理念�！�

　　聯(lián)想經(jīng)營(yíng)粉絲的目的很簡(jiǎn)單，就是希望將單次購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想產(chǎn)品的客戶，變成聯(lián)想忠誠(chéng)的、有重復(fù)訂單的多點(diǎn)客戶，這種愿望是可以理解的，但要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要持之以恒的努力，憑借領(lǐng)導(dǎo)人一時(shí)的熱忱和一人之力是無(wú)法達(dá)成的。

　　在很多互聯(lián)網(wǎng)公司，其實(shí)CEO扮演的就是超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的角色，雷軍、周鴻祎、賈躍亭等都是如此，所以并不是一個(gè)“超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理”制度就能解決所有粉絲營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司全員營(yíng)銷(xiāo)、全員做售后的挑戰(zhàn)，聯(lián)想未來(lái)的粉絲營(yíng)銷(xiāo)之路依然需要披荊斬棘。

　　但聯(lián)想的“超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理”制度，已經(jīng)開(kāi)始嘗試從公司組織架構(gòu)調(diào)整的角度，去迎合粉絲們希望自己的意見(jiàn)受重視、希望自己的建議被采納的更高要求，這是一個(gè)好苗頭。對(duì)于聯(lián)想而言，真正讓粉絲們的意見(jiàn)變成指揮產(chǎn)品研發(fā)的指揮棒，還需要在管理制度、激勵(lì)機(jī)制上繼續(xù)深入做文章，才能真正去匯集眾智為我所用。

　　從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶，聯(lián)想需要在逆境中重塑自我

　　對(duì)于三十歲的聯(lián)想來(lái)說(shuō)，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶，這樣的轉(zhuǎn)變應(yīng)該說(shuō)并不是那么容易，一個(gè)30歲的成年人尚且都會(huì)養(yǎng)成許多輕易不會(huì)改變的習(xí)慣，更何況對(duì)于一個(gè)有著眾多員工的公司。但不得不說(shuō)，聯(lián)想走出這一步，應(yīng)該是既受到粉絲經(jīng)濟(jì)的收益吸引，又是在PC產(chǎn)業(yè)面臨困境之時(shí)的被迫之舉。

　　現(xiàn)在全球PC行業(yè)的不景氣，還是當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)放緩，都使聯(lián)想這個(gè)全球第一大PC廠商不得不考慮今后的發(fā)展之路。原先的重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，更多時(shí)候像是在做買(mǎi)賣(mài)，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人還可以是聯(lián)想的潛在客戶；而現(xiàn)在，PC市場(chǎng)趨于飽和，市場(chǎng)需求并不旺盛，如果再繼續(xù)依靠那些還沒(méi)有買(mǎi)電腦的人來(lái)買(mǎi)單，成長(zhǎng)的空間會(huì)越來(lái)越小。而經(jīng)營(yíng)用戶，顯然就是在做回頭客的生意，這就像是我們身邊的面包店，只有有了更多的回頭客，面包店才能長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去。聯(lián)想的轉(zhuǎn)變一定程度是被大環(huán)境逼迫著向前進(jìn)化。