張近東:蘇寧的+互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)+
來源(廣告買賣網(wǎng)) 作者() 閱讀() 時間(2015/8/21 15:57:01)
其次,是+商品,不僅是把線下的商品搬上網(wǎng),還要開拓適應互聯(lián)網(wǎng)平臺的品牌和品類。過去受限于空間,門店的SKU最多也就幾萬個;如今借助互聯(lián)網(wǎng),蘇寧已建立了電器3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費特性產(chǎn)品的全面組合,SKU總數(shù)已經(jīng)達到1000多萬。
最后是+服務,蘇寧不僅重新構建了線上的運營服務,還打造了金融云和數(shù)據(jù)云。運營方面包括項目啟動階段的眾籌、新品上市階段的預售、品牌提升階段的閃拍、批量售賣階段的大聚惠,再到尾貨清倉階段的特賣閃購等,覆蓋了產(chǎn)品全生命周期。金融云方面增加了線上支付工具蘇寧“易付寶”、理財產(chǎn)品“零錢寶”,消費金融“任性付”,其中任性付上線15天的時間即獲得了400多萬的用戶。大數(shù)據(jù)方面,蘇寧為開放平臺商戶提供了精準營銷服務工具“聚寶盆”、“烽火臺”、“指南針”等。
蘇寧如何“互聯(lián)網(wǎng)+”
蘇寧在2013年年底就基本完成“+互聯(lián)網(wǎng)”這一階段,從2014年起進入新的階段:互聯(lián)網(wǎng)+零售,即以互聯(lián)網(wǎng)技術工具為手段,嫁接、疊加、改造、優(yōu)化線下的業(yè)務流程和零售資源,而其核心同樣是+渠道、+商品和+服務。
首先,通過互聯(lián)網(wǎng)+線下渠道,豐富實體店的商業(yè)形態(tài)、品類業(yè)態(tài)。在這個階段,互聯(lián)網(wǎng)重新定義了互聯(lián)網(wǎng)時代的渠道,那就是與用戶的觸點,將互聯(lián)網(wǎng)平臺在線下以不同的形式與用戶接觸,比如云店、易購服務站、體驗區(qū)等。其中,云店是蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,蘇寧要求團隊打造零售業(yè)的蘋果,即通過吃喝玩樂的多業(yè)態(tài)組合滿足用戶多場景的需求,通過融合線上線下,開設母嬰、超市、百貨、金融和海外購等體驗館,吸引不同的人群體驗,從而提升流量、增強粘性。我們今年就已經(jīng)規(guī)劃了50家。
其次,是互聯(lián)網(wǎng)+商品,突破了門店品類展示數(shù)量、陳列方式的局限;ヂ(lián)網(wǎng)的虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配,能夠更好地實現(xiàn)人機互動、人和商品的互動以及商品和應用場景的交互。通過虛實交融的產(chǎn)品出樣,門店的商品實現(xiàn)了理論上的無限擴展。蘇寧還將日本Laox、美國和香港公司的海外商品引入海外購頻道,并在實體店虛擬展示,未來甚至可以世界各地的產(chǎn)品都匯聚起來。
三是互聯(lián)網(wǎng)+服務!耙苿又Ц、場景互聯(lián)、社交服務”成為線下O2O的三大方向。蘇寧易購的移動端在線下全面實現(xiàn)與蘇寧在人員、商品、促銷和服務的無縫對接,不僅可以實時看到貨物送到哪里了,還能看到身邊的門店正在進行的各類促銷、特色活動和售后服務等,能實現(xiàn)預約、交易和互動,真正做到隨時隨地虛實融合。