移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所代表的未來(lái)什么時(shí)候真正來(lái)到，沒(méi)有人知道。但在現(xiàn)階段，用戶享受便利的同時(shí)，也在忍受割裂之苦。
同樣是視頻播放產(chǎn)品，想看美劇去搜狐，想看《甄嬛傳》去樂(lè)視。同樣是移動(dòng)支付，支付寶和理財(cái)通一個(gè)都不能少，搞不好還得再裝幾個(gè)銀行App。
盡管團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)入尾聲，但對(duì)于團(tuán)購(gòu)用戶來(lái)說(shuō)，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米各有千秋，難以取舍。切換到商戶角度，同樣的業(yè)務(wù)對(duì)接來(lái)自三五家業(yè)務(wù)員已經(jīng)算輕松了，之前有十幾家。
群雄割據(jù)，逐鹿中原。許多公司忙不迭跑馬圈地，為沖高流水甚至忽略商戶和用戶的感受。但大眾點(diǎn)評(píng)卻是鬧中取靜，做了另外一個(gè)決定，連接，打算在生態(tài)上做文章。
近期，老友記在大眾點(diǎn)評(píng)總部與其CEO張濤進(jìn)行了深度溝通，本文將試圖還原張濤關(guān)于公司戰(zhàn)略層面的想法和看法。
連接的目的：人與服務(wù)
其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是連接。騰訊連接了人與人，成就了QQ和微信，而現(xiàn)在更是試圖借微信之手連接一切。百度連接了人與信息，其LBS部門試圖實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的連接+找到。阿里巴巴則連接了人與商品，同時(shí)在拓展人與商品在線下的連接途徑。
而大眾點(diǎn)評(píng)想做的事情，是連接本地生活的人與服務(wù)，換句話說(shuō)，就是連接用戶吃喝玩樂(lè)需要的一切。而所謂連接人和服務(wù)，聽(tīng)起來(lái)很高大上，其實(shí)拆解開(kāi)來(lái)，不過(guò)是一個(gè)個(gè)用戶使用場(chǎng)景。
在北京、上海等大城市，用戶從五道口到簋街都會(huì)迷糊，到底去哪個(gè)飯店吃飯，吃什么，在哪兒，這些輔助決策的需求，可以通過(guò)查詢商戶介紹信息、查看其他用戶的評(píng)價(jià)信息甚至折扣信息來(lái)做出決定。
確定去哪個(gè)商戶吃飯了，用戶有可能產(chǎn)生新的需求，要不要預(yù)訂，去了會(huì)不會(huì)有位置?可不可以打折?而到店消費(fèi)之后中，可以發(fā)布點(diǎn)評(píng)信息，也可以通過(guò)社交產(chǎn)品與朋友分享消費(fèi)體驗(yàn)。
而站到商戶的角度，既可以通過(guò)商戶信息的展示得到用戶的關(guān)注，也可以使用團(tuán)購(gòu)、特價(jià)等營(yíng)銷方式換到更多的用戶到店。當(dāng)然，用戶到店消費(fèi)之后，關(guān)心用戶的消費(fèi)體驗(yàn)則成為能否二次消費(fèi)、能否被現(xiàn)有用戶推薦給朋友的關(guān)鍵。
當(dāng)然，用戶需求跟所在城市有很大關(guān)系，在三四線城市，用戶對(duì)本地商戶信息了如指掌，其決策的一個(gè)重要依據(jù)就是價(jià)格，因此大眾點(diǎn)評(píng)今年也發(fā)力耕耘三四線城市的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，滿足這些用戶的需求。
隨著經(jīng)濟(jì)水平的慢慢提高，用戶需求也已經(jīng)從吃飯擴(kuò)展到休閑娛樂(lè)、麗人、結(jié)婚、酒店、旅游等各種需求。男士吃飯之后可能需要去唱歌、足浴，而女士可能去做美甲、美容。同時(shí)休閑度假也成為越來(lái)越熱門的需求。
而這些服務(wù)項(xiàng)目也可以通過(guò)在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)進(jìn)行信息展示、決策幫助、折扣營(yíng)銷、直接交易這種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)與客戶的連接。
大眾點(diǎn)評(píng)所希望建立的，就是基于用戶各種使用場(chǎng)景需求，建立人與服務(wù)的多維度連接。而連接的最終結(jié)果如IDC《中國(guó)O2O市場(chǎng)洞見(jiàn)》所述：通過(guò)不同的定價(jià)方式和多渠道的價(jià)格歧視戰(zhàn)略達(dá)到消費(fèi)者剩余價(jià)值和生產(chǎn)者剩余價(jià)值的最大體現(xiàn)。
當(dāng)然，連接人和服務(wù)，是大眾點(diǎn)評(píng)成立11年以來(lái)一直在做的事情。只是隨著不同發(fā)展階段，采用了不同的呈現(xiàn)方式。從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶點(diǎn)評(píng)社區(qū)形式，甚至集結(jié)出書(shū)的方式，到利用團(tuán)購(gòu)來(lái)增加人與服務(wù)的連接維度。而此后，大眾點(diǎn)評(píng)的重心放到移動(dòng)體驗(yàn)上，同時(shí)重新從產(chǎn)品、行業(yè)角度梳理了連接的內(nèi)容。
但是，人的需求復(fù)雜多變，服務(wù)更是非標(biāo)準(zhǔn)化、參差不齊。大眾點(diǎn)評(píng)將如何實(shí)現(xiàn)二者的連接呢?
連接的方法：上游接流量 下游接服務(wù)
如何連接復(fù)雜多變的需求，用比較簡(jiǎn)單的語(yǔ)言描述就是“上游接流量、下游接服務(wù)”的開(kāi)放戰(zhàn)略。
一位互聯(lián)網(wǎng)資深業(yè)內(nèi)人士表述：“如果市場(chǎng)占有率達(dá)到80%以上，選擇封閉，則會(huì)把剩余的用戶吸引到這個(gè)封閉的系統(tǒng)。但是如果選擇開(kāi)放，用戶的增加和流失則取決于所得到的服務(wù)質(zhì)量�！�
因此，開(kāi)放是需要勇氣的，但毋庸置疑，在App群雄割據(jù)的時(shí)代，開(kāi)放之后的用戶體驗(yàn)會(huì)更好。
所謂的“上游接流量”指的是，大眾點(diǎn)評(píng)開(kāi)放了自己的API，其他產(chǎn)品可以調(diào)取大眾點(diǎn)評(píng)自有的商戶、點(diǎn)評(píng)、優(yōu)惠等信息。切換到場(chǎng)景應(yīng)用就是，用戶可以在微信、高德地圖以及其他社交、地圖類產(chǎn)品中，看到大眾點(diǎn)評(píng)提供的信息。迄今，除了眾所周知的騰訊系產(chǎn)品之外，大眾點(diǎn)評(píng)以及與運(yùn)營(yíng)商、360、小米、三星等多家軟、硬件公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)對(duì)接合作。這一部分流量被大眾點(diǎn)評(píng)姜躍平稱之為“長(zhǎng)尾流量”。
張濤強(qiáng)調(diào)，關(guān)于這種多渠道合作的方式，也是為了用戶體驗(yàn)更好。如果用戶的需求僅僅是查看下商戶信息，那么他在地圖上就可以實(shí)現(xiàn)，即使不下載大眾點(diǎn)評(píng)App也同樣可以使用大眾點(diǎn)評(píng)的資料。
而所謂的下游接服務(wù)，則從兩個(gè)維度實(shí)現(xiàn)。一個(gè)是產(chǎn)品維度，另外是行業(yè)維度。從大眾點(diǎn)評(píng)目前的事業(yè)部設(shè)置可以看到這一點(diǎn)，目前大眾點(diǎn)評(píng)的信息平臺(tái)、交易平臺(tái)、預(yù)訂、推廣等幾個(gè)事業(yè)部側(cè)重于產(chǎn)品層面，而結(jié)婚、酒店則側(cè)重于行業(yè)角度，此外，親子、裝修類目也在快速發(fā)展，可能以后也會(huì)成立相應(yīng)的事業(yè)部。
解釋下，大眾點(diǎn)評(píng)的信息平臺(tái)是指UGC內(nèi)容產(chǎn)生平臺(tái)，這是大眾點(diǎn)評(píng)的根本。目前大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)積累了超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)商戶信息，已經(jīng)有4200多萬(wàn)用戶點(diǎn)評(píng)信息。交易平臺(tái)主要指團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，這個(gè)事業(yè)部是全公司員工數(shù)量最多的事業(yè)部。預(yù)訂推廣指的是廣告推廣業(yè)務(wù)以及餐飲預(yù)訂業(yè)務(wù)。
這些事業(yè)部分別承擔(dān)著不同的發(fā)展任務(wù)。比如目前大眾點(diǎn)評(píng)的UGC信息平臺(tái)、交易平臺(tái)、預(yù)訂、結(jié)婚等都是比較核心的業(yè)務(wù)，需要大眾點(diǎn)評(píng)自己發(fā)力完成。而如酒店、外賣等行業(yè)，大眾點(diǎn)評(píng)則合作或者投資入股的方式。
張濤提出了產(chǎn)業(yè)鏈整合的概念，“大眾點(diǎn)評(píng)核心業(yè)務(wù)，要自己做好。但是有些現(xiàn)在不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，或者做了也是重復(fù)性的業(yè)務(wù)，則希望交給合作伙伴來(lái)完成。這有助于減少重復(fù)建設(shè)，當(dāng)然，用戶體驗(yàn)也會(huì)更好�！�
目前，大眾點(diǎn)評(píng)的酒店信息來(lái)自目前OTA領(lǐng)域的領(lǐng)先者攜程、藝龍等。而外賣業(yè)務(wù)則選擇了投資入股餓了么公司。另外，大眾點(diǎn)評(píng)還投資了其他跟餐飲ERP、KTV服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的一些公司，從技術(shù)和行業(yè)整合角度做了雙重儲(chǔ)備。
連接的未來(lái)：本地O2O巨頭
O2O的概念從熱捧到被質(zhì)疑，只用了兩三年的時(shí)間�，F(xiàn)狀是，大家都知道O2O是大方向，但沒(méi)人知道O2O究竟怎么玩。
據(jù)IDC的《中國(guó)O2O市場(chǎng)洞見(jiàn)》預(yù)計(jì)，中國(guó)O2O市場(chǎng)的進(jìn)化已經(jīng)逐步開(kāi)始形成一條清晰的商業(yè)路徑：以用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的線上線下的結(jié)合運(yùn)營(yíng)，線下商業(yè)為線上平臺(tái)提供完整的CRM體驗(yàn)和以需求為導(dǎo)向的定制化服務(wù);線上平臺(tái)為線下商業(yè)帶來(lái)訂單并提供完整的CRM數(shù)據(jù)，線上和線下商業(yè)運(yùn)作產(chǎn)生深度融合。
換句話說(shuō)，能擁有O2O未來(lái)的公司，需要建立人和服務(wù)之間的強(qiáng)度連接、高頻度連接。
具體使用場(chǎng)景是，大眾點(diǎn)評(píng)應(yīng)該與商戶實(shí)現(xiàn)用戶、交易數(shù)據(jù)的深度對(duì)接，而不是局限在階段性合作的狀態(tài)。
目前，大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)在與餐飲品牌俏江南在進(jìn)行深度數(shù)據(jù)整合，整合之后將可以實(shí)現(xiàn)店面菜品價(jià)格、會(huì)員折扣、餐桌是否被預(yù)訂等信息數(shù)據(jù)將在大眾點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品端得到實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，這種合作方式將使O2O公司不像之前那樣浮于表面。
未來(lái)用戶的決策將不會(huì)通過(guò)簡(jiǎn)單的商戶介紹和點(diǎn)評(píng)信息，而是直接可以在移動(dòng)端看到商戶端的實(shí)時(shí)情況，而商戶也將可以通過(guò)數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理可以對(duì)用戶提供更好的服務(wù)。
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，大眾點(diǎn)評(píng)在餐飲ERP系統(tǒng)、KTV服務(wù)系統(tǒng)等多個(gè)領(lǐng)域?qū)ふ液线m的公司進(jìn)行投資或者合作。以期在未來(lái)可以實(shí)現(xiàn)C端用戶和B端商戶數(shù)據(jù)流的完全打通。
在近期采訪中，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多位業(yè)內(nèi)資深人士都認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，生活服務(wù)O2O是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，未來(lái)將可以誕生多個(gè)市值超百億美元的公司。
而估值早已接近百億美元的大眾點(diǎn)評(píng)，已然深度理解并挖掘出人和服務(wù)的多維度連接，將最有希望成為本地生活領(lǐng)域的“天貓商城”，成為新的巨頭。
作者：佚名 來(lái)源：廣告買賣網(wǎng)
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