以社會(huì)化媒體回饋消費(fèi)者的6種方法
來(lái)源() 作者() 閱讀() 時(shí)間(2012/2/14 10:48:12)
想有越來(lái)越多的回頭客，建立你忠實(shí)的消費(fèi)群體嗎?
答案是：回饋你的消費(fèi)者。想要知道怎么樣回饋嗎?請(qǐng)閱讀下去……
社會(huì)化媒體和線上社區(qū)是回饋消費(fèi)者策略的一方完美的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，同時(shí)也能在任何領(lǐng)域提供給品牌和企業(yè)家新的潛力方向。讓我們一起來(lái)看看線上回饋你的消費(fèi)者的6種方法：
1) 全世界通用的方法 —— 標(biāo)簽，徽章和別針
通常用來(lái)簽到的應(yīng)用軟件，比如Foursquare、街旁，可以讓人們來(lái)收集標(biāo)簽，徽章，別針，獎(jiǎng)?wù)�，圖章或者紀(jì)念品都好像是一場(chǎng)比賽，使用者就好像正經(jīng)歷著一場(chǎng)比賽。
不僅僅是鼓勵(lì)你去收集各種可能拿到的徽章，同時(shí)也激發(fā)了一種競(jìng)賽的精神，就如用戶與朋友(“敵人”)競(jìng)爭(zhēng)是為了更快，更多地收集到徽章。
使消費(fèi)者和你的產(chǎn)品，服務(wù)或者員工有越多可能性的互動(dòng)，就會(huì)有更多機(jī)會(huì)用其中任何一種方式去發(fā)展一個(gè)誘人的，可收集的回饋體系。
2) 數(shù)字化折扣——只有線上才能提供的折扣
隨著打折網(wǎng)站，比如Groupon、美團(tuán)、拉手流行起來(lái)的時(shí)候，消費(fèi)者不僅渴望打折，而是開(kāi)始期待打折。
提供打折信息，獨(dú)家提供打折和優(yōu)惠券也并沒(méi)什么，但是調(diào)整你的攻略，聚焦在線上受眾是最新潮的一種想法。
要使折扣過(guò)程更簡(jiǎn)單，你可能需要和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或是類似的服務(wù)簽訂合同，以此來(lái)提供一個(gè)超值套餐給到你的消費(fèi)者。然而，要記住的是在你開(kāi)始行動(dòng)之前要找出你的消費(fèi)群體把上網(wǎng)時(shí)間花費(fèi)在哪里，這樣你就可以在他們的習(xí)慣范圍內(nèi)找到他們并且吸引更多人。
3) 獲勝者是…… —— 鼓勵(lì)消費(fèi)者創(chuàng)造內(nèi)容的比賽
比賽是另一種吸引新消費(fèi)者和回饋現(xiàn)有消費(fèi)者的可靠方法。贈(zèng)送免費(fèi)獎(jiǎng)品是回饋的你消費(fèi)者很棒的一個(gè)途徑，鼓勵(lì)用戶創(chuàng)造內(nèi)容的比賽近來(lái)變成一種品牌運(yùn)用社會(huì)化媒體和數(shù)字科技使消費(fèi)者參與其中，以得到免費(fèi)宣傳自身品牌的方法。
4) 笑一個(gè) —— 使你的消費(fèi)者參與到廣告宣傳中
另一個(gè)使消費(fèi)者參與到推動(dòng)你的品牌的方法是直接使他們加入到廣告宣傳中來(lái)。
Doritos有一個(gè)非常成功的宣傳案例叫做：做廣告，賺大錢。用戶曾為Doritos薯片創(chuàng)造過(guò)一條電視商業(yè)廣告，并且是在黃金時(shí)段播出的最受歡迎的電視商業(yè)廣告(由公眾進(jìn)行投票表決)。
確保你提出廣告宣傳需求清晰而簡(jiǎn)單，鼓勵(lì)消費(fèi)者鼓動(dòng)他們的朋友一起加入，壯大你的消費(fèi)群體。通過(guò)線上投票選出勝利者是傳播你的比賽，最終使品牌知名度提升的一條很好的途徑。
5) 把權(quán)力交給消費(fèi)者 —— 收集建議和想法
當(dāng)消費(fèi)者提交的意見(jiàn)備受尊重時(shí)，星巴克這個(gè)品牌會(huì)在第一時(shí)間出現(xiàn)在腦海，這是一個(gè)相當(dāng)成功的企業(yè)案例。
“我的星巴克想法/My Starbucks Idea”被設(shè)計(jì)成為一個(gè)收集想法和意見(jiàn)的平臺(tái)，使星巴克從消費(fèi)者基礎(chǔ)中得到提高，并且允許其他用戶也投票給他們所認(rèn)同的意見(jiàn)，呼聲最高的意見(jiàn)接下來(lái)會(huì)被貫徹執(zhí)行在咖啡鏈的方方面面中。
6)謝謝，Gracias，Merci —— 感謝是一條需要長(zhǎng)期走下去的路
可能最簡(jiǎn)單的，甚至是最容易被忽視的，回饋消費(fèi)者的方法就是說(shuō)句簡(jiǎn)單的謝謝。這可能會(huì)通過(guò)各種形式來(lái)體現(xiàn)——為獎(jiǎng)賞設(shè)計(jì)海報(bào)或是發(fā)想出新的廣告語(yǔ)的比賽勝利者，事先備好一些折扣券或是免費(fèi)贈(zèng)品，使其可以再次購(gòu)買，甚至只是一句最簡(jiǎn)單的“謝謝”。一句簡(jiǎn)單的謝謝可以營(yíng)造出一場(chǎng)愉快的交流和感謝的態(tài)度，這會(huì)使你的品牌在消費(fèi)者的印象中留下積極光輝的一個(gè)形象。
如果你發(fā)送edm給訂閱者，請(qǐng)附加免費(fèi)贈(zèng)品，折扣優(yōu)惠券或是現(xiàn)在的獨(dú)家供應(yīng)，然后應(yīng)該謝謝他們的訂閱�；蛟S你應(yīng)該在你的消費(fèi)者生日的時(shí)候?yàn)樗麄儨?zhǔn)備一些折扣或者超值套餐，又或者只是發(fā)封郵件說(shuō)上一句“生日快樂(lè)”。
如果你的消費(fèi)者可以收集代幣，標(biāo)簽，積點(diǎn)或者在你的網(wǎng)站上在他們的賬戶里充值，鼓勵(lì)他們?nèi)フf(shuō)服他們的朋友也去簽約，同時(shí)推薦者會(huì)給予獎(jiǎng)金。
通過(guò)使用微博，開(kāi)心網(wǎng)或其他社會(huì)化媒體工具，你可以通過(guò)私信聯(lián)系的方式謝謝你的消費(fèi)者，為他們留言，對(duì)他們對(duì)你的企業(yè)提出的建議采取進(jìn)一步行動(dòng)。
隨著社會(huì)化媒體和數(shù)字世界的持續(xù)發(fā)展，越來(lái)越多的機(jī)會(huì)提供給企業(yè)，使其與消費(fèi)者的互動(dòng)達(dá)到一個(gè)前所未有的高度。
你怎么想呢?你準(zhǔn)備怎樣回饋你的消費(fèi)者?怎樣使你的品牌脫穎而出?
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