根據(jù)eMarketer一項(xiàng)新的報(bào)告《2014年核心數(shù)字趨勢(shì)》，快速崛起的事物無(wú)處不在，實(shí)時(shí)在線(xiàn)給營(yíng)銷(xiāo)人員帶來(lái)了新的需求。明確的說(shuō)，預(yù)期增長(zhǎng)速度與營(yíng)銷(xiāo)人員需要對(duì)整個(gè)客戶(hù)旅程，也就是從考慮階段到售后服務(wù)階段這期間所表達(dá)的興趣做出的回應(yīng)有關(guān)。
24小時(shí)或48小時(shí)的回應(yīng)時(shí)間正在一去不復(fù)返�？蛻�(hù)期望即時(shí)互動(dòng)，無(wú)論是對(duì)顧客服務(wù)詢(xún)問(wèn)的一個(gè)相關(guān)提議還是一個(gè)回答，以及網(wǎng)購(gòu)物品的當(dāng)天送貨能力。
實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者期望的及時(shí)性需要多種因素相結(jié)合。自動(dòng)化將是營(yíng)銷(xiāo)人員響應(yīng)能力的很大一方面因素，特別是在廣告方面。廣告能夠在購(gòu)物周期期間幫助營(yíng)銷(xiāo)人員建立顧客認(rèn)知，無(wú)論他們?cè)谀睦锘蛟谧鍪裁词虑椤? 實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者期望的及時(shí)性需要多種因素相結(jié)合。自動(dòng)化將是營(yíng)銷(xiāo)人員響應(yīng)能力的很大一方面因素，特別是在廣告方面。廣告能夠在購(gòu)物周期期間幫助營(yíng)銷(xiāo)人員建立顧客認(rèn)知，無(wú)論他們?cè)谀睦锘蛟谧鍪裁词虑椤? 營(yíng)銷(xiāo)人員期望數(shù)據(jù)智能應(yīng)用將會(huì)幫助他們對(duì)商業(yè)挑戰(zhàn)更快、更好的做回應(yīng)。例如，2013年7月NewVantage Partners和the Direct Marketing Association(DMA)做的一項(xiàng)調(diào)查，87%的美國(guó)財(cái)務(wù)服務(wù)和醫(yī)療保健管理人員表示，隨著有效的處理大數(shù)據(jù)這一副產(chǎn)品，能夠促進(jìn)他們獲取見(jiàn)解和回答問(wèn)題的能力。 營(yíng)銷(xiāo)人員預(yù)測(cè)，較大的及時(shí)性將會(huì)帶來(lái)大量的好處，而不僅局限于提高了效率和透明度。根據(jù)更精準(zhǔn)的定位，他們還預(yù)測(cè)將看到營(yíng)銷(xiāo)效率的提高。但當(dāng)涉及到特定的實(shí)時(shí)工作，營(yíng)銷(xiāo)人員希望能夠帶動(dòng)那些難以捉摸的受眾，增加與他們的互動(dòng)。其中的一個(gè)結(jié)果是，數(shù)字和傳統(tǒng)渠道之間的整合日益增多。根據(jù)2013年5月，營(yíng)銷(xiāo)公司Econsultancy和Responsys對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)人員調(diào)查，網(wǎng)站、email和付費(fèi)搜索是最緊密整合的數(shù)字渠道。SEO、顯示廣告和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)緊隨其后。一個(gè)自然的推論是，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整體正在跨渠道的變得越來(lái)越相互依存。這對(duì)于時(shí)間、位置和設(shè)備不斷變化的用戶(hù)而言是有好處的。
作者：佚名 源自：中國(guó)廣告網(wǎng)
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