1.社交網絡走向深度融合
品牌企業(yè)將不再僅僅在微博上開設個賬戶，在開心網，人人網上弄個粉絲群。聰明的企業(yè)將關注社會化媒體平臺上的資產，將利用平臺開放的條件，打通官網和社交平臺，使用Connect,API等技術實現內容及粉絲的相互循環(huán)。
品牌企業(yè)可以將社交網絡平臺上的內容作抓取，處理，集中體現在企業(yè)的官網，產品宣傳頁面，通過真實用戶的評論獲得有銷售力的用戶評論內容。典型案例可以參考Levis。只有想明白什么是社群營銷才算學會社會化媒體營銷。
把社會化媒體當成媒體發(fā)布渠道，有點傻瓜蛋行為，用戶不買這個賬，他們需要的是對話，和品牌建立類似朋友間的那種關系。傻乎乎的發(fā)廣告，品牌就會顯得有的2!
2.品牌企業(yè)積極構建Social CRM
Social CRM已經過了概念期，那些笨笨的軟件企業(yè)把它當做新概念兜售給企業(yè)。不懂社會學，不懂市場運營，不懂客戶服務，不懂電子商務，不懂網絡分析(WA)，不懂企業(yè)新媒體戰(zhàn)略，說什么Social CRM，那都可以將其列為“騙子”，“訛詐”。
隨著社會化媒體的興起企業(yè)需要和客戶進行互動，在互動中傳遞價值。BBS時代企業(yè)失去和網民互動的工具，Social CRM將催生企業(yè)整合處理網絡層面的用戶對話，尤其是以微博為代表的社會化媒體。
企業(yè)需要將Social CRM和既有的客戶服務系統(tǒng)，內部的ERP等打通，將企業(yè)的內容資源和社會化媒體上的網民直接對接。接下來的幾年企業(yè)會更加關注用戶的分析，網民客戶關系管理，相對應的市場廣告費用將減少。
3.網民要打包
社會化媒體給網民一個很好的機會和平臺與企業(yè)進行交流，給出反饋。聰明企業(yè)也會很愿意在社交網絡平臺給用戶以幫助，制造話題，構建和諧關系。社會化媒體上用戶會把自己出現的所有問題，不分是客戶服務，還是售后服務，還是售前服務，還是人力資源一股腦的拋出他們的困惑和問題。企業(yè)只有接招的份兒，社會化媒體的團隊就需要形形色色的人，僅靠市場部，公關部這些家伙是滿足不了品牌的客戶，潛在客戶。
2012年我們需要把社會化媒體渠道變成一個超級牛# 的服務渠道，組織準備好了沒?人員及運營機制弄好了沒?
來源：網絡
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