不難發(fā)現(xiàn)，過去，電視廣告被認為是品牌推廣的主要內(nèi)容。但如今已經(jīng)過時了。Facebook, Twitter和其他渠道建立起的廣告網(wǎng)絡(luò)剛剛顯露雛形。它們有很好的互動性，并可被精確估算。社交媒體讓營銷人員能夠?qū)崟r評估“聽眾”的數(shù)據(jù)，據(jù)此做出基于信息的、更明智的決策。因此在某些特定時刻，品牌可以建立和評估“聽眾”忠誠度。那么什么是忠誠度呢?
而從社會化營銷角度講，就是每次你試圖到達目標“聽眾”時，“聽眾”是否越來越有興趣參與你發(fā)起的活動。用搜索結(jié)果衡量社交媒體的效果是錯誤的，特別是將其和某個搜索引擎的功能相對比時。當人們搜索某個特定內(nèi)容時，企業(yè)可以在搜索的相關(guān)結(jié)果旁邊做廣告。根據(jù)谷歌的設(shè)計，這時企業(yè)的競爭很少，因為如果人們搜出一大堆結(jié)果就會感到很無助。
據(jù)了解，F(xiàn)acebook的形態(tài)與這種注意力集中的模式截然不同，它提供了一種不間斷的注意力轉(zhuǎn)移流。出現(xiàn)在新鮮事里的內(nèi)容，從消息到文章再到圖片，都隨著用戶注意力的轉(zhuǎn)移而實時更新。因此在Facebook上做廣告需要營銷人員從全新的角度考慮何時以及如何傳遞信息。幸運地是，大量的數(shù)據(jù)讓這種實時更新不僅成為可能，而且相當精確。
社交媒體營銷是參與式營銷，不是到達營銷。它的核心是價值，而非規(guī)模。首先，社交媒體要求品牌建立“聽眾”忠誠度。社交媒體上的“聽眾”告訴你他們現(xiàn)在對什么感興趣，你就能猜出他們接下來將對什么感興趣。當美聯(lián)社提供給我們感興趣的消息時，它就建立了受眾忠誠度。如果你也能時時產(chǎn)生“聽眾”感興趣的內(nèi)容，你就贏得了“聽眾”的忠誠。
而當你獲得用戶信任后，用戶就會更深地參與進來并對品牌形成概念。營銷人員要牢記，用戶的信任是與用戶建立進一步溝通的基礎(chǔ)。如果你做得不錯，你就會看到點擊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論和分享的數(shù)量迅猛增長。這時你要保持住這股勢頭，繼續(xù)增加用戶信任度。你采取的每種戰(zhàn)略都要圍繞這一目標。這時你的目標已經(jīng)從追求眼球效應(yīng)變?yōu)榻氐仔湃巍?/P>
意識到這點對營銷人員很重要，因為唯有如此你才能充分理解和發(fā)揮這個渠道的價值。品牌形象并不一定要擬人化，我們也不想看一袋洗衣粉的度假照片，但品牌一定要意味著什么。當顧客購買你的產(chǎn)品和服務(wù)時，他會看重你做的事是否及時、可信。你要一遍又一遍地重復(fù)這些及時、可信的事，因為顧客忠誠度的回報將塑造你未來市場的全部。
此外，F(xiàn)acebook帶來了一次史無前例的對人類持續(xù)互動的開發(fā)。衡量成功的標準不再是你能到達多少人，而是你建立關(guān)系的時間長度和深度。有一個方法能讓你做得更好：
對數(shù)據(jù)、紀律和顧客希望的參與方式保持關(guān)注。既然幾乎每個人都在Facebook上有銀行賬戶，那么你的客戶就在那里。你要做的就是讓他們注意到你。
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